QUAIS SÃO AS 3 FONTES DE PERDAS DO SEU NEGÓCIO?

O primeiro passo na resolução de quaisquer problemas é justamente ter consciência dele, conhecê-lo e conseguir mensurá-lo.

Por isso, é tão importante saber quais são as 3 fontes de perdas de quaisquer negócios ou processos.

1. DESPERDÍCIO

Situação em que você consome recursos para atribuir qualidades a seu produto ou serviço, mas elas não são reconhecidas por seu cliente, ou seja, o cliente não atribui valor a elas. Ora, ninguém paga por aquilo que não atribui valor.

Portanto, estas características devem ser eliminadas, juntamente com as atividades executadas para gerá-las, evitando, assim, o desperdício de recursos e tempo.

2. INSUFICIÊNCIA

Situação oposta, em que seu processo ou recursos são insuficientes para atender às necessidades do seu cliente, gerando perda de vendas e market share.

Quem nunca ficou aguardando horas para ser atendido ao ligar para o SAC de alguma empresa, por exemplo? Esta é uma típica situação de insuficiência em que o capital humano ou tecnológico aplicado ao processo precisa ser redimensionado, com mais contratação, ou qualificação da equipe de atendimento, ou mesmo através da instalação de uma URA, por exemplo.

3. INCONSISTÊNCIA

Sem dúvida, este é o pior caso, pois tanto o desperdício quanto a insuficiência estão presentes (situação comum em processos ou empresas cujas operações não são padronizadas). Um exemplo típico em que esta situação está presente é uma empresa em que há departamentos ou pontos de venda / atendimento com equipe subdimensionada frente à demanda (gerando perda de vendas) e outros com equipe superdimensionada com alto nível de ociosidade (gerando desperdício). Ambos os casos geram perdas financeiras…

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